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客户支持 / 常见问题解答

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FAQ常见问题解答
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更新于:988 天 9 小时之前
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Q1.手续费怎么计算

A1.币币/杠杆 手续费=交易量0.2%等级折扣; C2C普通交易无手续费; C2C商家手续费=交易量0.2%等级折扣(目前法币商家享受免法币交易手续费,优惠时间截止:2021年12月31日); 合约交易手续费:https://www.gate.tv/help/futures/22079

Q2.如何申请提高额度

A2.若有需求,需要进行实名认证、高级认证之后,提交工单申请,提供您的账户ID,币种和所需额度。

Q3.平台有官方微博或者社区之类的吗?

A3.目前是没有社区的,可以关注平台电报群,官方推特以及官方微博、公众号等渠道,任何问题可以联系在线客服或提交工单、发送邮件来联系我们。

Q4.提币手续费是怎么收的?在哪里查看相关说明?

A4.不同币种的提币手续费也是不同的。查询相关说明可以通过以下两种方式: ①App端点击左上角查看“费率标准” ②Web端点击 https://www.gate.tv/cn/fee查看。

Q5.绑定手机号提示手机号被占用,为什么?

A5.一个手机号仅支持绑定一个账号或作为用户名使用。若非本人账号绑定,建议尝试更换其他手机号进行绑定;若本人账户绑定,可以在对应绑定账户中先解绑手机号,再在当前账户中进行绑定。

Q6.现货中的3S,3L什么意思?

A6.3S,3L是ETF3倍杠杆代币产品,杠杆代币产品具有不会爆仓、每日定时/不定时自动调仓、无需保证金的特点,仅通过简单的买币卖币操作,即可达到杠杆交易的效果。

Q7.杠杆借贷/抵押借贷开启自动续借,如果没有到期,用户提前还款了,系统还会自动借入吗?是到期那天自动借入么?

A7.如果未关闭自动续借,系统就会默认自动借入。建议提前还款前,先关闭自动续借后再进行还款操作。

Q8.法币交易怎么成为商家?

A8.成为法币商家需要同时满足: ①VIP3级以上 ②持有大于等于5000usdt以上用户(同等额度的其它币) 成为专业市商需要满足VIP11以上,发送邮件至Email地址【 mm@mail.gate.io 】与我们联系,以获得专业服务。

Q9.为什么提示不能提币,24小时内不支持提现?

A9.如果您通过法币交易买入等额的币种,则需要24小时之后才可以进行提现,详细交易规则可以在交易页面的交易须知中查看具体说明。

Q10.法币交易付款支付时支付给之前交易的人了怎么办?

A10.您可以在已完成订单中找到之前交易订单,进行申诉即可,会有申诉专员联系您协助处理。

Q11.法币交易付款了对方不放币

A11.首先需核实是否已经确认付款,如果确认付款可以联系对方,若未回复或者手机不接听,请提交申诉上传打款证明,申诉后及时关注申诉回复,等待工作人员处理即可。

Q12.商家挂单如何排序?

A12.商家挂单,遵循价格优先,时间优先的原则,即价格最优的在前面,如果价格相同,先挂单在前边 , 若商家登出账户,挂单会隐藏,当再次上线后,就会出现在挂单状态中,以实际显示为准的。

Q13.如何充值?

A13.在Gate.io网站右上角点击“钱包”——“充值”,进入充值页面后,根据充值页面要求,转币到充值地址就可以。 如果充值法币,需要先在C2C场外交易区兑换成USDT,再进行币币交易。

Q14.如何提现?

A14.在Gate.io网站右上角点击“钱包”——“提现”,进入提现页面后,根据页面提示信息进行如实填写,填写完成后点击“提交提现申请”,完成提现操作。 注意:数字资产只能提现到该币种对应的钱包地址,请务必核实清楚再进行提交,避免因误操作造成资产损失。

Q15.充值不到账?

A15.请先查询区块记录,确认是否发送成功,充值地址是否有误。如果充值信息无误,区块已经确认并发送成功,但一直没有到账,请提供账户ID、充值币种、数量、充值时间和交易ID,帮您进行查询。

Q16.提现不到账?

A16.在提现记录下面有交易ID, 先查询区块记录确认是否发送成功。如果区块有记录没有到账,请复制提现记录联系接收方查询解决。对于区块没有记录的,请提交信息至Gate.io,我们帮您查询。

Q17.如何使用Gate.io充值码

A17.充值码是在平台进行账户资金提现时,选择充值码方式后,由特殊算法生成的代码。 充值码分为前后两段,中间以“-”隔开。可用于Gate.io平台账户之间资金互转。 操作充值码时:复制一条完整的充值码,在充值码提交链接:https://www.gate.tv/myaccount/deposit_gatecode 提交后立即到账。 注意: 充值码分为前后两段,中间以“-”隔开,只提交前半段,可查询充值码面额,也可进一步锁定充值码,提交完整的充值码,可完成充值。 从其他人手中获取充值码时一定要验证是否有效。

Q18.合约杠杆倍数跟最后盈利有直接关系么?

A18.合约的盈亏与杠杆倍数没有直接关系,合约盈亏以仓位数量计算,杠杆倍数决定开仓的数量,倍数越高成本越低,开仓数量越多,但是越容易强平。

Q19.合约交易回报率怎么计算

A19.合约交易的回报率=未实现盈亏(USD)/保证⾦100%

Q20.合约全仓模式下一个仓位强平,另一个仓位有什么变化

A20.全仓模式下,如果一个仓位被平仓,一个仓位是盈利的,盈利的仓位未实现盈亏部分可以当做保证金。其中一个仓位被强制平仓,而另一个仓位的保证金就会减少,这个仓位的强平价格也会发生变化。

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